PQRSFD
- Petición / Solicitud
Manifestación mediante la cual una persona requiere una actuación, respuesta o pronunciamiento, o solicita información/documentos. Está enmarcada en el derecho fundamental de petición (Ley 1755 de 2015) - Queja
Manifestación de inconformidad por una conducta considerada irregular o inadecuada en la atención, o por el actuar de empleado o conductor. - Reclamo
Manifestación de inconformidad relacionada con la prestación indebida de un servicio o la falta de atención / deficiencia frente a un ANS (Acuerdo de nivel de servicio) - Felicitación
Expresión de satisfacción o agradecimiento que resalta una buena labor o un buen servicio. - Denuncia
Comunicación mediante la cual una persona pone en conocimiento hechos, conductas u operaciones que podrían constituir indicios de Lavado de activos, financiación del terrorismo, proliferación de armas de destrucción masiva, así como actos de corrupción, soborno, soborno transnacional o violaciones al Código de Ética y a las políticas de integridad, relacionados con la operación, contrapartes, colaboradores o terceros del sector transporte. Esta comunicación activa los mecanismos internos de análisis, investigación, control y reporte previstos en los sistemas SARLAFT y PTEE, sin que se requiera certeza del delito ni afectación directa al denunciante, garantizando la confidencialidad, la protección del denunciante y el cumplimiento de los deberes de reporte ante las autoridades competentes, cuando aplique.-